Geri Ödeme Politikası

1. İptal penceresi

Planlanan kalkıştan 48 saatten fazla önce yapılan iptaller hizmet tutarının iadesine hak kazanır (aşağıdaki acil öncelik ücreti ve işlem ücretlerine bakın). 48 saat, biletteki planlanan kalkış saatinden ölçülür; uçuş gününün gece yarısından değil.

Planlanan kalkıştan 48 saat içinde veya uçuş kalktıktan sonra yapılan iptaller hizmet tutarı için iade edilmez.

Müşteri iptalinde kasada gösterilen kart, Alipay ve PayPal işlem ücretleri iade edilmez. Ödeme sağlayıcıları bu ücretleri bize geri vermez. Liste fiyatındaki AB bankası ve havale ödemelerinde böyle bir ücret yoktur. Kripto iadeleri, ağ ücretleri düşülmüş orijinal token tutarıdır.

2. Acil öncelik ücreti ve hizmet yetkilendirmesi

Acil / öncelikli rezervasyonlar için:

• Öncelik işlem ücreti (฿1.000): Tahsil edildikten sonra her durumda iade edilmez; planlanan kalkıştan 48 saatten fazla önce iptal dahil.
• Hizmet tutarı (PayPal): Rezervasyonu onaylayana kadar yalnızca yetkilendirme olarak tutulur. Onaydan önce iptal veya süre dolumu halinde yetkilendirme iptal/serbest edilir — hizmet tutarı çekilmez.

Ödeme onay e-postası ve makbuz kalem ayrımını gösterir.

3. İade süreci

İadeler mümkün olduğunca aynı ödeme yöntemiyle yapılır:

1. Onay kodunuzla ve kripto ödemelerinde iadenin gönderilmesini istediğiniz cüzdan adresiyle bize yazın.
2. Rezervasyonu doğrular ve uygunluğu 24 saat içinde teyit ederiz.
3. PayPal, kart, Apple Pay, Google Pay, Alipay ve AB bankası ödemeleri mümkünse orijinal yönteme iade edilir. Havaleler mümkünse kaynak hesaba döner. Kripto iadeleri orijinal ödemeyle aynı token ve zincirde gönderilir.
4. Kripto iade tutarları, iade işlemi için gereken blokzincir ağ ücretleri düşülmüş orijinal ödeme tutarıdır.
5. Uygun kart, Alipay ve PayPal iadelerinde kasada gösterilen işlem ücreti düşülür; Madde 6 geçerliyse hariç.

İade işlemleri onaydan sonra genellikle 3–5 iş günü içinde işlenir. Banka, kart, PayPal, Alipay ve AB bankası sağlayıcınıza göre ek süre alabilir. Blokzincir onay süreleri ağa göre değişir.

4. İade edilmeyen durumlar

• Planlanan kalkıştan 48 saat içindeki iptaller
• Havalimanında no-show
• Giriş/çıkışı engelleyen göçmenlik reddi veya vize sorunları
• Yanlış banka hesabına veya yanlış referansla, yanlış cüzdan adresine, desteklenmeyen ağlara veya yanlış tutarda gönderilen ödemeler
• Acil öncelik ücreti: Acil rezervasyonlardaki ฿1.000 Öncelik işlem ücreti (Madde 2’ye bakın)
• Kısıtlı uygunluk rezervasyonları: Kasada VOA / hizmet uygunluk bildirimini onayladıysanız (varış veya combo’da yalnızca VOA pasaport kategorileri dahil) rezervasyon, planlanan kalkıştan 48 saatten fazla önce iptal edilse bile iade edilemez.
• Bildirimden sonra süre içinde gerekli seyahat ve kimlik belgelerinin verilmemesi (Madde 5’e bakın)
• Hizmeti engelleyen veya esaslı etkileyen hatalı veya beyan edilmemiş rezervasyon bilgileri (grup büyüklüğü, uçuş, ekler veya seçilen BMK transfer sınıfı / hamal kotasını aşan bagaj dahil)
• Ödeme sistemi kötüye kullanımı: açıklanan ücretleri aşma, kasten eksik ödeme, kötü niyetli chargeback veya ödeme uyuşmazlığı (hizmet verildiyse veya bu İade Politikası kuralları geçerliyse dahil) ya da diğer kasa kötüye kullanımı
• Ödeme işlem ücretleri: Kasada gösterilen kart, Alipay ve PayPal ücretleri müşteri iptalinde iade edilmez (Madde 1). Madde 6 geçerliyse hizmet tutarıyla birlikte iade edilir.

5. Belge teslimi ve iade uygunluğu

Rezervasyonda gerekli seyahat ve kimlik belgelerini belirlenen çevrimiçi portal üzerinden yüklemeniz gerekir.

Portal yüklemesi herhangi bir nedenle başarısız olursa alternatif kanal (WhatsApp) ve bildirimden itibaren 24 saat süre bildirilir.

Belgeleri belirtilen sürede her iki kanaldan da vermezseniz FastTrack Phuket rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar. Makul fırsat ve kanal verdikten sonra yanıt vermemeniz veya hareketsizliğiniz belgesizliğe yol açtıysa iade yapılmaz.

Belge teslimine ilişkin belirlenen kanallardan (WhatsApp dahil) gönderilen iletiler geçerli bildirim ve size tanınan fırsatın kanıtıdır; ödeme uyuşmazlığı, chargeback veya çözüm sürecinde kullanılabilir.

Hizmet tarihi geçtikten sonra, belgeler sizin tarafınızda eksik kaldığı için hizmet verilemediyse iade talebi iade gerekçesi oluşturmaz.

Kasada doğru bilgiler beyan etmelisiniz: grup büyüklüğü, uçuş, ekler ve bagaj (seçilen BMK transfer sınıfı — standart sedan, SUV veya van — ve hamal için hacimler dahil). Beyan edilmeyen veya hatalı bilgiler hizmeti engeller veya esaslı etkilerse Madde 4 kapsamında iade hakkını kaybedebilirsiniz.

Seçtiğiniz yönteme uyan kasa seçeneğiyle ve vadesi gelen tutarın tamamını ödemelisiniz. Ücret kaçırma, eksik ödeme veya geçerli gerekçesiz chargeback gibi ödeme kötüye kullanımı tespit edersek Madde 4 kapsamındaki iade hakkınız düşer; alacaklarımızı iade talebinden mahsup edebiliriz.

6. Kısmi hizmet

Partner operatör kontrolümüzdeki nedenlerle (örneğin operatör no-show) fast-track hizmetini veremezse, iptal penceresinden bağımsız olarak hizmet için ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir; kart, Alipay veya PayPal işlem ücreti dahildir. Acil öncelik ücreti tahsil edildiyse iade edilmez.

7. İletişim

İade talepleri için onay kodunuzla ve varsa iade cüzdan adresi, banka bilgisi veya PayPal / kart kasasında kullanılan e-posta ile yazın.