FastTrack Phuket-restitutiebeleid: annuleringsperioden, volledige en gedeeltelijke restituties, bank- en crypto-tijdlijnen en wat je moet doen voordat je je vlucht wijzigt.
Annuleringen meer dan 48 uur vóór gepland vertrek komen in aanmerking voor restitutie van het dienstgedeelte (zie urgente prioriteitsvergoeding en verwerkingskosten hieronder). Het 48-uursvenster loopt vanaf de geplande vertrektijd op uw ticket, niet vanaf middernacht van de vliegdatum.
Annuleringen binnen 48 uur vóór gepland vertrek, of na vertrek, zijn niet restitueerbaar voor het dienstgedeelte.
Bij een klantannulering worden vermelde kaart-, Alipay- en PayPal-verwerkingskosten bij checkout niet terugbetaald. Betaalproviders geven die kosten niet aan ons terug. EU-bank en overschrijving tegen lijstprijs hebben geen dergelijke vergoeding. Cryptorestituties zijn het oorspronkelijke tokenbedrag minus netwerkkosten.
Voor urgente / prioriteitsboekingen:
Uw betalingsbevestiging en bon tonen de splitsing.
Restituties gaan waar mogelijk via dezelfde betaalmethode:
Restituties worden doorgaans binnen 3–5 werkdagen na goedkeuring verwerkt. Bank, kaart, PayPal, Alipay en EU-bank kunnen extra tijd vragen. Blockchainbevestiging varieert per netwerk.
Na boeking moet u de nodige reis- en identificatiedocumenten via het aangewezen online portaal uploaden.
Als portaalupload om welke reden dan ook mislukt, krijgt u een alternatief kanaal (WhatsApp) en 24 uur vanaf de kennisgeving om de documenten in te dienen.
Als u de documenten niet binnen de termijn via een van beide kanalen indient, mag FastTrack Phuket de boeking annuleren. Er volgt geen restitutie als dat komt door uw non-respons of inactie nadat we een redelijke kans en kanaal gaven.
Berichten via de aangewezen kanalen (inclusief WhatsApp) over documenten zijn geldige kennisgeving en bewijs van de geboden kans, en mogen zo worden gebruikt bij een betaalgeschil, chargeback of afwikkeling.
Een restitutieverzoek ná de servicedatum, wanneer de dienst door onvolledige documentatie van uw kant niet kon worden geleverd, is geen grond voor restitutie.
U moet bij checkout juiste gegevens opgeven, inclusief gezelschap, vlucht, extra’s en bagage (inclusief volumes voor uw BMK-transferklasse — standaard sedan, SUV of van — en porter). Als niet-opgegeven of onjuiste gegevens dienstverlening beletten of wezenlijk beïnvloeden, kunt u restitutie onder artikel 4 verliezen.
U moet betalen via de checkoutoptie die bij uw methode past en het volledige verschuldigde bedrag. Stellen we betaalmisbruik vast — zoals kostonomzeiling, onderbetaling of een chargeback zonder geldige grond — dan vervalt restitutie onder artikel 4 en mogen we openstaande bedragen verrekenen.
Als onze partneroperator de fast-trackdienst niet kan leveren door omstandigheden binnen onze controle (bijv. no-show van de operator), heeft u recht op restitutie van het volledige dienstgedeelte dat u betaalde, inclusief kaart-, Alipay- of PayPal-verwerkingskosten, ongeacht het annuleringsvenster. De urgente prioriteitsvergoeding blijft niet-restitueerbaar als die in rekening is gebracht.
Voor restitutieverzoeken mailt u ons met uw bevestigingscode en, indien van toepassing, walletadres, bankgegevens of het e-mailadres van PayPal- of kaartcheckout.