מדיניות החזרים של FastTrack Phuket: חלון 48 השעות משעת ההמראה המתוכננת, החזקות PayPal דחופות, חריגי VOA, מסמכים ולוחות זמנים ל־PayPal, כרטיס, בנק וקריפטו.
ביטולים שנעשים יותר מ־48 שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת זכאים להחזר של חלק השירות (ראו דמי עדיפות דחופה ועמלות עיבוד להלן). חלון 48 השעות נמדד משעת ההמראה המתוכננת בכרטיס, לא מחצות של תאריך הטיסה.
ביטולים בתוך 48 שעות משעת ההמראה המתוכננת, או אחרי שהטיסה המריאה, אינם זכאים להחזר של חלק השירות.
בביטול מצד הלקוח, עמלות כרטיס, Alipay ו־PayPal שמוצגות בקופה אינן מוחזרות. ספקי התשלום לא מחזירים אותן אלינו. תשלומי בנק אירופי והעברה במחיר הרשימה אין בהם עמלה כזו. החזרי קריפטו הם סכום הטוקן המקורי פחות עמלות הרשת.
If the airline cancels your flight before the scheduled service date and you contact us before that flight time with reasonable evidence (for example airline confirmation), you may qualify for a refund of the service portion under the same processing-fee rules as Section 1. The urgent priority fee remains non-refundable if it was charged.
עבור הזמנות דחופות / בעדיפות:
אימייל אישור התשלום והקבלה מציגים את פירוט השורות.
החזרים מוחזרים באותו אמצעי תשלום כשאפשר:
עסקאות החזר מעובדות בדרך כלל תוך 3–5 ימי עסקים מאישור. החזרי בנק, כרטיס, PayPal, Alipay ובנק אירופי עשויים לקחת זמן נוסף לפי הספק. זמני אישור בשרשרת משתנים לפי רשת.
עם ההזמנה עליכם להעלות את מסמכי הנסיעה והזיהוי הנדרשים דרך הפורטל המקוון הייעודי.
אם ההעלאה בפורטל נכשלת או לא ניתנת להשלמה מכל סיבה, תקבלו הודעה עם ערוץ הגשה חלופי (WhatsApp) ומועד של 24 שעות מרגע ההודעה להגשת המסמכים.
אם לא תגישו את המסמכים במועד דרך אחד הערוצים, FastTrack Phuket שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה. לא יינתן החזר אם אי־ההגשה נובעת מאי־מענה או מחוסר פעולה אחרי שנתנו הזדמנות סבירה וערוץ הגשה.
הודעות שנשלחות בערוצים הייעודיים (כולל WhatsApp) בנוגע להגשת מסמכים מהוות הודעה תקפה וראיה להזדמנות שניתנה לכם, וניתן להשתמש בהן כך בכל מחלוקת תשלום, חיוב חוזר או הליך יישוב.
בקשת החזר אחרי שתאריך השירות עבר, כשהשירות לא ניתן בגלל מסמכים חסרים מצדכם, אינה מהווה עילה להחזר.
You must declare accurate booking details at checkout, including party size, flight information, selected add-ons, and luggage or baggage (including volumes relevant to your selected transfer vehicle — Standard sedan, SUV, or Van — and porter services). If undeclared or inaccurate details prevent or materially affect service delivery, you may lose eligibility for a refund under Section 4.
יש לשלם באפשרות הקופה שתואמת לאמצעי שבחרתם ובסכום המלא. אם נקבע שהיה שימוש לרעה במערכת תשלום — למשל עקיפת עמלה, תת־תשלום או חיוב חוזר בלי עילה תקפה — אתם מאבדים זכאות להחזר לפי סעיף 4 ונוכל לקזז סכומים שמגיעים לנו מכל בקשת החזר.
אם מפעיל השותף לא יכול לספק את שירות המסלול המהיר מסיבות שבשליטתנו (למשל אי־הגעה של מפעיל), אתם זכאים להחזר הסכום המלא ששילמתם עבור חלק השירות, כולל עמלת כרטיס, Alipay או PayPal, בלי קשר לחלון הביטול. דמי העדיפות הדחופה נשארים ללא החזר אם חויבו.
לבקשות החזר שלחו אימייל עם קוד האישור, ואם רלוונטי — כתובת ארנק להחזר, פרטי בנק, או האימייל ששימש ל־PayPal או לקופת כרטיס.