Политика возврата

1. Окно отмены

Отмены более чем за 48 часов до планового вылета дают право на возврат части за услугу (см. срочную приоритетную плату и комиссии ниже). 48 часов считаются от планового времени вылета на билете, не от полуночи даты рейса.

Отмены в пределах 48 часов до вылета или после вылета не дают возврата части за услугу.

При отмене клиентом раскрытые комиссии карты, Alipay и PayPal на кассе не возвращаются. Платёжные провайдеры не возвращают их нам. У банка ЕС и банковского перевода по прейскуранту такой комиссии нет. Крипто-возврат — исходная сумма токена минус сетевые комиссии.

2. Срочная приоритетная плата и авторизация услуги

Для срочных / приоритетных броней:

• Плата за приоритетную обработку заявки (฿1 000): не возвращается ни при каких обстоятельствах после списания, включая отмену более чем за 48 часов до вылета.
• Часть за услугу (PayPal): только авторизация до подтверждения брони. При отмене или истечении до подтверждения авторизация снимается — часть за услугу не списывается.

Письмо об оплате и квитанция показывают разбивку.

3. Процесс возврата

Возвраты идут тем же способом, где это возможно:

1. Напишите нам с кодом подтверждения и, для крипто, адресом кошелька для возврата.
2. Мы проверим бронь и подтвердим право на возврат в течение 24 часов.
3. PayPal, карта, Apple Pay, Google Pay, Alipay и банк ЕС возвращаются на исходный метод, где возможно. Банковские переводы — на исходный счёт, где возможно. Крипто — тем же токеном и в той же сети, что исходный платёж.
4. Сумма крипто-возврата — исходный платёж минус сетевые комиссии блокчейна на возвратную транзакцию.
5. Возвраты карты, Alipay и PayPal не включают комиссию с кассы, кроме случаев пункта 6.

Возвраты обычно обрабатываются за 3–5 рабочих дней после одобрения. Банк, карта, PayPal, Alipay и банк ЕС могут занять больше времени у вашего провайдера. Подтверждения блокчейна зависят от сети.

4. Ситуации без возврата

• Отмены в пределах 48 часов до планового вылета
• Неявка в аэропорту
• Отказ иммиграции или визовые проблемы, мешающие въезду/выезду
• Платежи на неверные счета или с неверными референсами, на неверные кошельки, в неподдерживаемых сетях или в неверной сумме
• Срочная приоритетная плата: ฿1 000 на срочных бронях (см. пункт 2)
• Брони с ограниченной пригодностью: если на кассе вы подтвердили уведомление VOA / пригодности услуги (включая паспорта только VOA на прибытии или комбо), бронь невозвратна даже при отмене более чем за 48 часов до вылета.
• Непредставление требуемых проездных и удостоверяющих документов в срок после уведомления (см. пункт 5)
• Неточные или незаявленные данные брони (включая размер группы, рейс, доп. услуги или багаж сверх класса трансфера BMK или нормы носильщика), которые мешают или существенно влияют на услугу
• Злоупотребление платёжными системами: обход раскрытых комиссий, умышленная недоплата, недобросовестные chargeback или споры (в том числе когда услуга оказана или действуют эти правила), иное злоупотребление кассой
• Комиссии за обработку платежа: раскрытые комиссии карты, Alipay и PayPal на кассе не возвращаются при отмене клиентом (см. пункт 1). Возвращаются вместе с частью за услугу, если действует пункт 6.

5. Подача документов и право на возврат

После брони нужно загрузить необходимые проездные и удостоверяющие документы через указанный онлайн-портал.

Если загрузка через портал не удалась, мы уведомим об альтернативном канале (WhatsApp) и дадим 24 часа с момента уведомления на подачу документов.

Если документы не поданы в срок ни по одному каналу, FastTrack Phuket вправе отменить бронь. Возврат не выдаётся, если это следствие вашего молчания или бездействия после разумной возможности и канала.

Сообщения по назначенным каналам (включая WhatsApp) о документах являются действительным уведомлением и доказательством предоставленной возможности и могут использоваться в платёжном споре, chargeback или урегулировании.

Запрос возврата после даты услуги, если услугу нельзя было оказать из-за неполных документов с вашей стороны, не является основанием для возврата.

На кассе нужно указать точные данные: размер группы, рейс, доп. услуги и багаж (включая объёмы для класса трансфера BMK — стандартный седан, SUV или фургон — и носильщика). Если незаявленные или неточные данные мешают или существенно влияют на услугу, вы можете потерять право на возврат по пункту 4.

Оплачивайте опцией кассы, соответствующей выбранному способу, и полную сумму. Если мы установим злоупотребление — обход комиссии, недоплату или chargeback без оснований — право на возврат по пункту 4 утрачивается, и мы можем зачесть задолженность.

6. Частичная услуга

Если партнёр-оператор не может оказать fast-track по причинам в нашей зоне контроля (например no-show оператора), вам возвращается полная оплаченная часть за услугу, включая комиссию карты, Alipay или PayPal, независимо от окна отмены. Срочная приоритетная плата не возвращается, если она была списана.

7. Контакты

Для возврата напишите нам с кодом подтверждения и, при необходимости, адресом кошелька, банковскими реквизитами или email, использованным для PayPal или карты.